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为什么 B2B 公司需要使用 CRM?

白鹭 - 2022-01-02 2016 0 0

CRM 巩固了现有客户之间的联系,并从潜在的潜在客户中创造了新的客户。众所周知,该软件可与企业对客户 (B2C) 合作并提供有效的交易结果。

当今的商业世界已经发生了翻天覆地的变化,促使企业实施更好的创造性战略来创造收入。这使 CRM 设备从企业对企业 (B2B) 转变。目的是维持和建立牢固的业务关系。 B2B 是两个企业之间的商业交易,而不是企业和客户之间的商业交易。与企业对客户的关系相比,B2B 中的销售交易量相当高。但是,存在需要技术干预的重大挑战。

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什么是 B2B CRM?

企业对企业客户关系管理是一项旨在帮助在购买周期内管理、了解和满足客户需求的技术。寻求与其他企业保持适当关系的企业应该投资于优质的 B2B CRM 软件。许多 CRM 软件提供自动化功能,以帮助企业保留重要的后续数据、管理客户反馈并协助潜在的潜在客户。 Salesforce 是全球知名的 CRM 公司,在市场上已有多年历史。然而,尽管它提供了市场上最好的 Salesforce 替代方案——Creatio CRM,但它的价格相当昂贵。

为什么 B2B CRM 很重要?

CRM 减轻了盲目寻找客户的负担,并提供了一个获取潜在潜在客户的绝佳平台。企业可以利用该软件来维护其他实体和客户之间的联系。但是,企业对企业的链接与企业到客户的联系大不相同。这种关系需要适当的安排、数据管理、更好的沟通和开展业务的方式。这要求 CRM 系统保留记录并帮助进行业务交易。 CRM 在以下方面是 B2B 的绝佳解决方案。

B2B CRM 改进了联系人管理。

CRM 改善了公司与客户的关系。为了生存并在竞争中脱颖而出,企业需要 CRM 软件才能蓬勃发展。 CRM 通过保存客户数据和安排自动提醒来帮助简化客户交互。销售团队可以对潜在的潜在客户进行分类,以便于联系。这有助于公司保存后续数据以在需要时使用。

当前或实时报价

技术提供当前和更新的数据,使销售团队可以轻松提供准确的详细信息。 CRM 软件会自动更新有关任何价格变化、交易和库存的数据。这意味着客户将始终收到更新的报价。

客户体验

将 CRM 引入 B2B 的主要目的是增强客户体验。企业需要创建良好的通信结构并与其他实体建立联系。与零售销售不同,B2B 销售服务可能需要一段时间才能完成交易。企业应该有一个很好的方法来维持贸易关系。客户体验不仅适用于沟通,还适用于交付给客户的服务和产品。确保根据客户的喜好保持良好的质量标准。

启动有针对性的营销活动

在线推广产品具有挑战性,可能会消耗更多资源。但是,B2B CRM 为公司提供了创建个性化营销活动的机会。该服务是自动化的,并分发给大量的受众群体。该系统有助于识别潜在的潜在客户,从而轻松沟通和推广产品和服务。

数据分析和报告

活动成功后,销售团队可以检查结果。 CRM 允许用户分析哪个活动提供了投资回报。这些报告提供了有关活动效果的明确结果。此外,公司可以决定是否开展其他营销活动以及使用哪些策略。 CRM 系统将帮助所有功能生成正确的报告。

企业对企业 CRM 策略

与其他组织和客户保持良好的业务关系非常忙碌。该过程需要良好的数据保护软件和更好的策略。

1.学习和解决客户的需求。

客户有不同的品味和偏好,并且倾向于从他们最喜欢的供应商处购买产品。为避免失去客户,公司应设法了解客户的需求。他们可以实施满足需求的方法,并正确记录每个客户的历史记录。 CRM 提供保留购买历史记录的策略。

销售和营销团队应该拥有所有信息以便于检索。在与组织或客户沟通时,销售团队可以请求一些偏好信息。了解客户喜欢您的产品的原因很重要。这有助于提高质量并有足够的库存来将客户流失给其他竞争对手。

2.与公司进行贸易以创造更多收入。

B2B 是为企业而非个人客户设计的。您的企业应该努力吸引更多的企业客户来创造收入。交易具有挑战性,因为企业在达成任何交易之前将遵循特定的协议。建议提供优质服务和适当的营销策略以取得积极的业务成果。 CRM 提供了多种策略来帮助寻找合适的潜在客户。

3.提供倾听的耳朵。

大多数公司根据客户的反馈提供服务。销售团队收集和分析信息,从而提供客户的要求。要在业务上取得成功,请确保请求反馈。始终向公司询问他们需要什么,产品或服务的变化和改进。您可以通过调查或问卷来联系。这让客户有机会表达他们的愿望。反馈将帮助公司改进其服务交付或维护。

4.确保监控客户的成功水平

您可以通过监控产品的价值来衡量成功的程度。 CRM 有助于监控客户如何评价产品或服务。假设客户或公司不断地要求产品。这意味着他们喜欢产品或服务。您可以改进或保持质量。在进行任何更改之前请注意,确保与客户互动。

结论

B2B CRM 是一个很好的组合,有助于改善公司之间的业务。 CRM 提供了简化交易和客户关系的策略。组织可以实施自动化功能来增加他们的交易和收入。

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